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企業教育訓練成效之衡量方法人資知識庫

教育訓練成果之衡量方法

1. 問卷法:利用問卷進行前後測。
2. 觀察法:定義出欲觀察之行為標準,然後發展觀察記錄表。記錄表可由下列人員進行記錄:
(1) 自行記錄:由受評者自行記錄欲觀察行為之發生次數和狀況。
(2) 同仁記錄:由受評者之上司、同仁或部屬進行行為觀察與記錄。
(3) 外人記錄:由企業外部不相干人員進入企業內部,在不干擾受評者的狀態下,對於受評者從旁進行行為觀察與記錄。
(4) 綜合記錄:混合上述人員進行記錄。
3. 訪談法:訓練訪員,擇於整個訓練結束後,對受訓者進行訪問。訪問又可分為結構式訪談、半結構式訪談和無結構式訪談。
(1) 結構式訪談:事前設計和編製成一份完整的訪問表作為訪問依據,訪問員於訪問進行中只能依照訪問表的內容進行敘述和記錄。 
(2) 半結構式訪談:事前設計出訪問表大綱和題目,但除了依照訪問表進行訪問外,也留下空間受訪者表達更多意見和想法,以彌補訪問題目不足之處。
(3) 無結構式訪談:事前只知欲訪談的方向,甚至無方向,全憑訪談員在訪問過程中的引導,對受訪者作深入的傾談。事後訪談員再以個人對於整個互動過程的體會與感知狀況,撰寫報告。
4. 報告法:請受訓者於訓練開始前,提交個人報告,說明對於此次訓練之期望,與預期產生進步(或改善)的目標行為;訓練期結束後,再次提交個人報告,以實例詳述個人在此次訓練中的成長與進步。
5. 交叉評核法:在訓練開始前,使受訓者兩兩成一搭檔(Buddy System)(甚至三、四人也可),並為對方(組員)在此次訓練期間所發生的改變與進步進行評核。
6. 多來源回饋法:即360度回饋法。
7. 實績法:直接要求受訓人員於訓練結束後,必須達成其所設定之實際目標(或他人為受訓者所設定之目標)。
8. 實際操作法:直接賦予受訓者一個與受訓所學內容高度相關之作業或專案,由其負責完成,以測驗其學習成效。
9. 表演法:受訓者透過個人或小組合作方式,利用演出的形式展示其所學得之內容。
10. 作品法:請受訓者於訓練結束後,提出個人(或小組)作品,證明自己確實從教育訓練中獲得成長與進步。
11. 學習檔案法:此法集報告法和作品法之大成。請每位受訓者從教育訓練開始的時候,即進行相關資料的蒐集與記錄。並於教育訓練結束後,繳交一本屬於個人的學習成長檔案。內容必須包含幾個主題:包括學習歷程、學習成果、個人成長實例、個人成長心得、個人對訓練課程之檢討與建議、活動照片等。
12. 綜合評析法:為了彌補只使用單一方法進行測量可能產生之不足與偏差,可透過質、量併用之方式,對於上述方法進行綜合運用。在量化的方面,可以分別將幾種方法設定其加權數值,然後計算各種方法加權後之總分。將訓練前後之總分相比較,即可得知教育訓練課程的成效。而除了數據資料外,更可佐以相關的質性資料進行檢證與參照。