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企业教育训练成效之衡量方法人资知识库

企业教育训练成效之衡量方法

1. 问卷法:利用问卷进行前后测。
2. 观察法:定义出欲观察之行为标准,然后发展观察记录表。记录表可由下列人员进行记录:
(1) 自行记录:由受评者自行记录欲观察行为之发生次数和状况。
(2) 同仁记录:由受评者之上司、同仁或部属进行行为观察与记录。
(3) 外人记录:由企业外部不相干人员进入企业内部,在不干扰受评者的状态下,对于受评者从旁进行行为观察与记录。
(4) 综合记录:混合上述人员进行记录。
3. 访谈法:训练访员,择于整个训练结束后,对受训者进行访问。访问又可分为结构式访谈、半结构式访谈和无结构式访谈。
(1) 结构式访谈:事前设计和编制成一份完整的访问表作为访问依据,访问员于访问进行中只能依照访问表的内容进行叙述和记录。 
(2) 半结构式访谈:事前设计出访问表大纲和题目,但除了依照访问表进行访问外,也留下空间受访者表达更多意见和想法,以弥补访问题目不足之处。
(3) 无结构式访谈:事前只知欲访谈的方向,甚至无方向,全凭访谈员在访问过程中的引导,对受访者作深入的倾谈。事后访谈员再以个人对于整个互动过程的体会与感知状况,撰写报告。
4. 报告法:请受训者于训练开始前,提交个人报告,说明对于此次训练之期望,与预期产生进步(或改善)的目标行为;训练期结束后,再次提交个人报告,以实例详述个人在此次训练中的成长与进步。
5. 交叉评核法:在训练开始前,使受训者两两成一搭档(Buddy System)(甚至三、四人也可),并为对方(组员)在此次训练期间所发生的改变与进步进行评核。
6. 多来源回馈法:即360度回馈法。
7. 实绩法:直接要求受训人员于训练结束后,必须达成其所设定之实际目标(或他人为受训者所设定之目标)。
8. 实际操作法:直接赋予受训者一个与受训所学内容高度相关之作业或项目,由其负责完成,以测验其学习成效。
9. 表演法:受训者透过个人或小组合作方式,利用演出的形式展示其所学得之内容。
10. 作品法:请受训者于训练结束后,提出个人(或小组)作品,证明自己确实从教育训练中获得成长与进步。
11. 学习档案法:此法集报告法和作品法之大成。请每位受训者从教育训练开始的时候,即进行相关数据的搜集与记录。并于教育训练结束后,缴交一本属于个人的学习成长档案。内容必须包含几个主题:包括学习历程、学习成果、个人成长实例、个人成长心得、个人对训练课程之检讨与建议、活动照片等。
12. 综合评析法:为了弥补只使用单一方法进行测量可能产生之不足与偏差,可透过质、量并用之方式,对于上述方法进行综合运用。在量化的方面,可以分别将几种方法设定其加权数值,然后计算各种方法加权后之总分。将训练前后之总分相比较,即可得知教育训练课程的成效。而除了数据数据外,更可佐以相关的质性数据进行检证与参照。