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中小型企业导入TTQS对经营质量的提升经营知识库

中小型企业导入TTQS对经营质量的提升

中小型企业导入TTQS对经营质量的提升
文/智策国际经营顾问 陈信安
TTQS推动的这几年来,有许多的中小企业导入这一套台湾独有的训练质量管理系统,消极的意义是取得政府对于企业的训练补助,积极的意义是利用TTQS来提升组织的人力资本。人力资本这个词相当抽象,笔者通常用以下的公式来说明:
人力资本成长=
(教育训练质量X员工的职能X公司组织文化X员工的投入意愿)∕(竞争压力与环境的影响)。

中小企业通常身处完全竞争市场,所以「竞争压力与环境的影响」不言可喻,如果针对公式中的分子不做任何投资,势必无法累积人力资本。导入TTQS,通常透过辅导顾问辅导、评核委员外部稽核,不仅对于教育训练质量有所提升,更可以在无形之中累积持续改善的组织之文化。此外,TTQS针对「教育训练质量」具有最直接的影响、评核通过可以取得训练补助外,更可以透过整体教育训练系统,有效提升「员工的职能」与「主管的领导与管理能力」,如果训练质量够好,主管的领导能力获得有效的提升,更能有效强化员工的投入意愿。TTQS的长远影响力就在此,付出一点时间建立训练质量系统,得到的却是无形的、长久的人力资本提升。

过去的辅导经验中,常遇到中小企业主,忙于日常的工作,对于经营的整体概念了解不够深入,例如:没有厘清愿景、使命;没有订定短中长期目标;没有策略视野;知道要办训练,不知道如何确保训练有效…,这一些问题,在TTQS辅导活动之中,都会拿来一一检视,这样的机缘,又重新检讨企业长远发展的方向、竞争力。

总和上述实务的辅导经验,事实上是重新检讨了经营的基础,无形之中提升了经营的整体质量。