員工滿意度的衡量與經營的功能

在二十一世紀知識經濟中,人力資源取代了『土地』、『資本』、『技術』成為企業成功的最大關鍵因素,在以智識為導向的競爭本質中,『組織策略』、『資訊傳遞』、『人才價值』與『團隊效能』成為在知識經濟中,影響企業經營績效的關鍵地位。而整個公司競爭力的基礎,除了策略面的規劃與執行外,就是每個崗位上的員工對於工作所投入的態度與努力,員工滿意度調查像是集音器與聲音擴大器,將公司內部員工的想法、感受透過蒐集彙整、統計分析、研判不滿意原因、提出解決對策,持續追蹤對策的執行成效,將公司的每一個螺絲丁,維持在最佳狀況,已確保公司這一部大機器能夠運轉得更佳順暢,更有產出成效。

 中小企業一般組織都相當精簡,員工也大都身兼數職(分工較不精細),經營者很難去關心員工滿意度問題。我的工作經驗中,可以透過『員工滿意度調查』,將調查結果『員工滿意度調查』用於企業的決策之上,供台灣最偉大的中小企業主參考。

以個案公司A公司為例,屬於大型之製造業,管理的制度相較於中小企業,相對來說較為健全,在A公司執行連續兩年之員工滿意度調查,也發現如下問題:『正向領導』受到員工質疑、『官僚作風』強烈、『員工潛力評估』制度缺乏、員工感受『升遷』管道不暢通、員工對『績效考核』制度整體執行結果不滿意。

A公司致力轉型為『市場領導廠商』,所以需要更多經營管理人才來履行階段性任務,且就現階段的管理階層,須幫忙主管建立領導力,加強由下而上的溝通,建立員工潛力評估與前程發展制度,從組織中關鍵職位逐層、逐次規劃接班人計畫,並將與升遷有關之配套措施(例如:各單位落實工作輪調),做一完善規劃並落實執行。避免過去僅注重『管理職』之升遷規劃,而忽略『技術職』,喪失了升遷對技術職員工的激勵效果。另外『績效考核』的制度,建議應逐步轉為績效管理與發展用途,於績效達成的過程之中,能夠透過主管與部屬之間的績效面談,即時回饋與修正,由主管協助部屬排除障礙,促成部屬的績效能夠達成。

透過員工滿意調查,可以讓我們瞭解目前員工認知的公司內部問題,讓我們能夠初步瞭解所有問題之間的嚴重程度,再透過部門別、年資別、職級別的分析,可以再進一步確認導致問題的關鍵原因為何,而設計不同的解決方案,直接提供解決每一個員工族群所關切問題之決策參考。

員工滿意度隨著IT技術的進步,也能夠漸漸減輕過往需要龐大文書調查作業的繁瑣,利用網頁或e-mail的方式,可以快速進行員工態度與認知資料的蒐集,彙總到公司的資訊系統作即時的分析。除了節省文書作業的成本外,更能利用網路的優勢來進行跨地域、跨廠區的調查,更進一步免除了時間成本的浪費。

而公司的經營階層,更可以透過調查的資料來接近員工的想法。現在的領導需要講求員工的Mind Share,也就是說員工的心,有多少比例能夠灌注在工作之中,並站在公司的立場來思考日常工作的進行,變得非常重要。態度與價值觀雖然很難改變,但是如果各階層主管人員,能夠掌握有效的『激勵因子』,想必在管理工作與領導力,能有大幅度的提昇。改變了員工工作的態度,就彷彿將員工充滿電一樣,能自發的投入工作,提昇了生產力,也增強組織在業界的競爭力。

最後,就是參與式管理的推行,有助於員工滿意度的提昇,在e世代工作者進入職場,更是公司不可忽略的管理制度發展精神,簡單的思維對員工滿意度有極大的幫助,可以讓我們在經營管理上省卻許多麻煩,大大提昇管理效能。

實施員工滿意度調查要達到的目的如下:

● 診斷公司潛在的問題

● 找出本階段出現的主要問題的原因

● 評估組織變化和企業政策對員工的影響

● 促進公司與員工之間的溝通和交流

● 增強企業凝聚力

● 檢視上一期所提對策目前執行成效

整體來說,透過員工滿意度調查可以瞭解『人力資源管理』的執行績效,進而增強企業競爭力,確保永續經營。

http://www.wsibc.com

作者 智策國際經營顧問股份有限公司  資深顧問  陳信安

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One Response to 員工滿意度的衡量與經營的功能

  1. Masaki says:

    It’s great to find an expert who can exlpian things so well

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