如何做好主管的訓練與發展?(上)

隨著全球化的競爭,所有的企業無不卯足全力在自己所屬的產業領域競爭,而一家公司想要能夠勝出,就必須要擁有強而有力的『經營團隊』。你應當沒有聽說過,一家公司領導層不怎麼樣,而公司營收很好賺很多錢吧?

所以每一家企業,如何透過有效的培育方法來發展主管的管理經驗或領導能力,就成為決勝的關鍵。而如何來推動這樣的工作,卻又是企業主與人資的困擾,過去我推動許多組織的管理職能模型建立,深知有效能的組織,大都透過幾個步驟來發展主管的能力。

步驟一:定義各層級的主管應該具備哪一些管理能力

大部分的公司裡,都依循金字塔結構的組織模式,分為基層員工、基層主管、中階主管與高階主管,在此我們提及主管群,就要定義基層、中階、高階主管需要哪一些管理能力。一般來說,基層主管需要落實第一線工作完成的能力,例如:客戶服務、品質管控、工作效率…等,中階主管承上起下,需要良好的溝通、團隊建立、問題解決的能力,而高階主管則是要有敏銳的市場嗅覺、精準的決策能力與策略規劃的能力。發展主管能力首就是明確我們公司,每一階主管應該具備哪一些能力?而這一些能力發展的順序是如何?

步驟二:針對每一位主管給予一份能力發展的回饋報告

發展主管能力,最有效的方式就是讓主管自知哪些能力不足,打開他的學習動機。而光是瞭解每一個人的管理能力現況,我想就讓許多老闆和人資相當頭痛,因為常常會陷於主觀,或根本沒有掌能力評估的重點。

藉由工商心理學的發展,近年來有一種有效又客觀的方法來衡量每一位主管的能力現況,就是職能評鑑與三百六十度回饋技術,透過自我評量、同儕評量、主管評量甚至在組織文化的容許之下加入部屬評量與關鍵客戶評量,透過管理行為的展現程度,來衡量主管的管理能力現況,透過這樣的管理職能衡量報告,讓每一位受評量的主管,能夠精確掌握自己的管理能力狀況,透過這樣的報告協助主管們更瞭解自己,也讓主管瞭解自己應該提升哪一些能力,讓自己獲得成長。

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作者 智策國際經營顧問 資深顧問  陳信安

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